E-commerce : comment améliorer votre tunnel de vente ?

La vente en ligne est un secteur qui connaît un essor considérable, quels que soient les produits vendus. Cependant, avant d’optimiser les achats des clients, vous devez améliorer votre tunnel de vente. Pour atteindre cet objectif, il est indispensable de suivre certaines astuces importantes afin de maximiser vos ventes en ligne. Quelles sont alors les différentes étapes à suivre pour améliorer son tunnel de vente de e-commerce ? Voici la réponse !

Le marketing automation

Le tunnel de vente est souvent considéré comme le parcours utilisé par les commerçants pour optimiser leur vente. À cet effet, l’une des premières solutions à mettre en place pour améliorer l’écoulement de vos produits en e-commerce est la solution marketing automation. 

Elle est mise en place pour diffuser le contenu adapté à chaque cible, facile à intégrer, elle permet de mieux prospecter la clientèle. Pour mieux s’adonner à cette forme de marketing, il vous faut :

• un espace publicitaire où les clients peuvent mieux visualiser vos produits ;
• des emails personnalisés pour permettre aux clients de vous joindre facilement ;
• un site web pour mieux vous présenter.

Cependant, sachez que les clients apprennent à connaître les boutiques en ligne avant de faire une commande. Pour cela, veillez à ce que votre tunnel de ventes soit plus visible. À cet effet, vous pouvez vous servir de Facebook ADS par exemple. Cet outil est un excellent moyen pour atteindre une grande communauté de consommateurs et d’investisseurs.

L’intérêt pour le consommateur

Une autre méthode pour améliorer son tunnel de vente de e-commerce consiste à mettre en avant l’intérêt du consommateur sur vos plateformes de vente en ligne. Ce dernier étant un individu rationnel qui cherche à maximiser son utilité, il va chercher à voir s’il va gagner en consommant vos produits. Votre mission ici consiste à jouer la fonction prospectrice et à aider le consommateur à prendre la décision d’achat, profitable pour votre entreprise.

Pour ce faire, mettez votre client en confiance en lui proposant des offres lead magnet (offres de grande valeur). Cela vous permet d’être plus fiable aux yeux des consommateurs et d’améliorer la gestion de la relation client. Votre expertise est capitale pour la satisfaction du client et pour la crédibilité de votre boutique.

Aider le consommateur dans sa prise de décision

Une fois que le consommateur est séduit par vos produits et leur porte un grand intérêt, il se trouvera certainement dans l’embarras de choix. Vous devez intervenir une seconde fois pour jouer le rôle de pont qui consiste à aider le client à prendre une décision d’achat.

Pendant la décision d’achat d’un client intervient la psychologie. En réalité, le client va chercher à savoir s’il a vraiment besoin de ce produit. Parfois même, il se demandera si l’article ne va pas baisser de prix dans les mois à venir. Il se pose beaucoup de questions et si vous n’êtes pas convaincant, vous pouvez facilement le perdre. Ce parcours client doit être appuyé par de bons plans de ventes, des promotions comme le black friday et bien d’autres techniques de communication.

Encourager le consommateur dans son action

Après avoir suscité l’intérêt du consommateur et l’avoir convaincu de prendre une décision, il vous reste une dernière étape facile, mais très importante pour que vous réalisiez la vente. Cela consiste notamment à encourager le consommateur dans son action.

En toute chose, le client est confiant lorsqu’il dispose de la facilité à accomplir certaines actions. Vous devriez donc lui simplifier le processus de validation de l’achat. À cet effet, il existe plusieurs moyens que vous pouvez suivre pour atteindre cet objectif. Ainsi, il vous revient de traiter le client comme un roi en lui proposant par exemple une livraison à domicile. Dans ce cas, vous devrez respecter le délai de livraison pour ne pas nuire à votre image et à votre crédibilité auprès du client.

Offrez-lui aussi un moyen de paiement auquel il aura accès facilement et même des facilités de paiement en 3, 4 ou 10 fois sans frais.

Le tunnel de ventes de e-commerce représente le chemin par lequel les e-commerçants valorisent leurs produits et atteignent plus de prospects. Cependant, pour l’améliorer, vous devez suivre une démarche précise qui se résume comme suit :

• travailler votre visibilité ;
• éveiller l’intérêt du client ;
• accompagner le client dans sa prise de décision ;
• encourager son action.

En remplissant ces conditions, vous êtes sûr de valoriser l’image de votre boutique en ligne afin d’atteindre de nouveaux clients.